工作台设计 v0.2 · 从数据汇总到 AI 原生的销售伙伴

v0.1 是从三份盘点长出来的，所以它长得像库的目录：18 个页面、每页一堆表和视图。那是给建库的人看的，不是给销售用的。销售不需要看到 v_deadlines，销售需要在客人问"二月带三岁小孩去北海道哪家温泉合适"的三十秒内，手里就有三个能直接发出去的回答，而且知道为什么。

下面按"如果我来做"重写。原则只有一句：屏幕永远只回答一个问题——现在最该做的一件事是什么，以及怎么做得比昨天好。

一个陪着销售一整天的伙伴：客人来信之前它已经读完了历史，来信的瞬间它给出三种可选的回答和理由，发出之后它记住承诺、到点提醒，收工时它告诉你今天哪三件做得好、明天试一件什么。它干活，也带人。

1. 一个焦点，不是一块仪表盘。 主屏中央永远只有一件事：正在处理的这位客人。数字退到边上，需要时才出现。
2. AI 先做完，人来选。 不是"AI 给一个草稿"，是"AI 给三个方向，每个附理由和依据"，人选、改、发。没有选择就没有判断，没有判断人就不会成长。
3. 有选择的语境。 同一条客人消息，可以选"直接报价""先探需求""关系维护""婉拒"四个方向，语气可以在"亲切—专业—克制"之间拨，还可以"用我自己的话"——系统学每个销售的措辞。
4. 导师不是考官。 复盘只在收工时出现，先说做得好的三件，再给明天可以试的一件，每一条都指向自己的对话原文。不排名、不比较同事、不打分。
5. 只带必要信息进销售的屏幕。 囤房、死线、采集健康是运营的事。销售只在两种时刻看到囤房：客人要的日期你手上有现货；你自己客人的订单免取消期快到了。其余一律不出现在销售面前。

08:50 打开 —— 不是登录页跳到仪表盘。是一句话："早，小林。昨天你回了 14 位客人，中位 6 分钟，是你本月最快的一天。" 下面一行小字是今天的一句话（选自待客之道的谚语，一天一句，不重复）。再往下是今天的三件事：两位该追的客人、一个今天到期的承诺。没有 KPI 方格。

09:10 客人来信 —— 队列里这条自动浮到最上，旁边一行小字已经写好："王太太，VVIP，去年住过虹夕诺雅，这次问二月北海道，带一个三岁孩子。" 点开，中间是对话，顶部横贯一条要素卡（日期、人数、预算带、在聊酒店、上次答应的事）。右边已经有三张影子态的回答：

• 直接推荐：两家适合带幼儿的温泉旅馆，各一句为什么，价格是 verified 的当天价，附"儿童政策：3 岁免费，含早餐"的依据角标。
• 先探需求：一段温和的追问（预算、有没有想去的区域、是否需要接送）。
• 关系维护：先回应她上次的行程反馈，再自然带出这次。

每张卡右下角有"依据"，点开是原文和采集时间。小林点第一张，改了两个字，点复制。系统记下：她采纳了"直接推荐"，改了称呼。

09:40 报价 —— 王太太说"第一家多少钱"。小林在对话里输入"报这家 2/14-16 两大一小"，一张报价卡长出来：酒店图、房型、两晚含税总价、儿童免费、到店付的宿泊税提醒、有效期。旁边是给客人看的文案，简版详版一键切。复制即创建报价单。如果价格不是 verified，卡上是"请人工核对"的琥珀 chip，复制按钮告诉她为什么不能复制。

11:00 探索 —— 一位新客人问"有没有能看富士山、房间带露天风吕、不接待小孩的"。小林在命令条打这句话，出来四家，每家一句话为什么符合、一张图、一个"不确定"（比如"是否不接待小孩：未核实"）。她把两家拖进对话，系统起草了推荐语。

14:00 承诺 —— 上午她答应李先生"下午给答复"。13:50 队列里这条亮起，附一句草稿："李先生，答应您下午回复的房型有结果了……"。她没让人等。

16:30 沉默客户 —— 系统提示："陈小姐 5 天没回，她关注的那家酒店昨天放了三月的房。要不要以此为由问候一下？" 附草稿。有理由的追单不打扰人。

18:00 收工 —— 一张卡："今天做得好的三件：对王太太的推荐被采纳且客人 20 分钟内回复；李先生的承诺按时兑现；对刘先生的婉拒措辞很得体。明天可以试一件：你有两次先报了价格再问需求，试试先问一句预算带，历史上这样成交率高。" 每条都能点回原对话。最后一行："今天收工。"

• 中央：当下流。 正在处理的客人。对话在中间，要素卡横贯顶部，回答选项在右。这是全屏 70% 的注意力。
• 左：人。 今天的客人队列，四段（该追 / 等我 / 我在等 / 已清），每行最多四个信息点，j/k 上下。
• 右：伙伴。 三张回答卡、"问导师"、探索结果、报价装配。AI 内容一律左侧一条黄铜线，影子态，人采纳才落墨。
• 底：命令条。 ⌘K，既能导航也能问问题也能下命令："报这家""找能看海的""这家儿童政策怎么说"。
• 角落：一句话。 左上角问候与认可，右下角当日一句话。不占空间，不弹窗，静静在那。

其余一切——酒店库、报价单列表、囤房、作战、采集、财务、管理——不在销售的导航里。销售通过命令条到达，运营和经营有自己的入口。

前 8 条是每天用几十次的；9–16 每天几次；17–23 是"越用越强"的那层。

• 认可必须有据。 "你回了 14 位客人"来自数据，不来自模型的想象。没有可夸的就不夸，说"今天平稳"。
• 不比同事。 只和自己比（本月最快、连续第 5 天承诺全兑现）。排名会杀死快乐，也会让人为了数字回得敷衍。
• 错误说成"明天试一件"。 一天只给一条，附一个自己的例子和一个更好的写法。不是清单，不是扣分。
• 可以关掉。 早安、一句话、收工复盘都能在设置里关。关掉的人系统不追问。
• 一句话的来源是人选的。 待客之道、旅行、日本四季相关的谚语和短句，由星星和 Ling 审一遍入库，模型只挑不写；一天一句不重复；不出现励志鸡汤。
• 语气是同事。 短句、给行动、不堆术语、不用感叹号轰炸。全站不用 emoji（拓拓的规则，沿用）。
• 导师的边界。 答不了就说不知道并给人的路径（问运营、问星星）。系统永远不假装 AI 的话是你的话，影子→落墨那套照旧。

运营（订房、囤房、抢房、采集）是另一群人、另一个节奏。给他们一个独立入口，主屏也只有一件事：今天有没有钱在冒险——免取消临期、授权到期、探针断线、灌入失败。其余是列表。囤房登记、作战面板、匹配裁决、知识裁决、采集健康按 v0.1 的底账做，但不进销售导航。

销售面前的运营信息只有两条：现货提示（第 16 条）；自己客人订单的免取消临期（附一句给客人的确认话术）。

经营（星星）看的是一页：响应、漏单、漏斗、采纳质量、AI 路由采纳率。Ling 看飞书卡片。

• 个人风格：每次修改都是训练样本，一个月后回答卡默认就像本人写的。
• 团队范例：被采纳且客人在 30 分钟内正向回复的回答进入范例库；"这个问题以前谁答得好"可搜。
• 知识缺口：销售点"缺知识"或导师答不了，进缺口清单，织织按热度补，补上后相关销售收到一张微课。
• 路由：每类任务走了哪条路（行内 / pi / AIOS 席位）、采纳率多少，管理面板可见，路由表可调。
• 采纳率不是北极星：只优化采纳率会学成平庸。北极星是客人在 30 分钟内回复、承诺兑现、成交。

• 一个焦点对象：中央永远是一位客人，其余退灰。留白比信息多。
• 酒店的图是产品本身：回答卡、报价卡、探索结果都带酒店图，1 月的设计 token（象牙白、黑檀、黄铜）就是给这种图配的底。
• 动效只传递信息：AI 生成中是一道淡金流光，落墨 150ms，其余不动。
• 字体与密度：Noto Serif SC 做标题和客人名，Noto Sans SC 做正文，数字等宽。默认扫档只显示该行动的，展开才有全部。
• 空态有话说：没有客人来信时，中央是今天的一句话和"你可以现在做的三件事"，不是灰屏。
• 让"完成"有仪式：复制成功后卡片落墨、队列自动跳到下一位、焦点回到中央——四次交互以内。

v0.1 的 18 页里，销售侧的 4.1–4.5 合并成本稿的"三区一条"；4.6–4.7 酒店与比价变成探索式搜索和报价卡背后的能力，不再是页面；4.8–4.13 运营与财务保留为运营台和财务页，不进销售导航；4.14 管理面板保留；4.16 嵌入式 pi 就是右栏的"伙伴"和"问导师"，不再是独立面板。数据来源、缺口、里程碑（M0–M6）不变——底账没错，错的是把底账当产品。

1. 三向回答的四个方向名（直接推荐 / 探需求 / 关系维护 / 婉拒）是否符合销售实际。
2. 一句话库由谁选、多少条起步（建议 90 条，一季度不重复）。
3. 收工复盘是否默认开启，还是让销售自己开。
4. 团队范例是否匿名（建议匿名）。
5. 销售是否需要看到毛利（现货提示里的"毛利 X"），还是只看到"有现货"。
6. 探索式搜索的结果是否允许出现 CANDIDATE（未转正）酒店，还是只出 ACTIVE。